CONDICIONES GENERALES
nomesmoments.com • Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de nomes moments, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Mercado Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y normativa que las desarrollan. • Politica de precios: nomes moments se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido (los portes y el IVA están incluidos en el precio), realizando el pago correspondiente. El precio publicado incluye el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea, fuera del territorio español, y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante correo electronico a pedidos@nomesmoments.com. • Las ventas realizadas en nomes moments serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes. • Cualquier persona podrá navegar y ver los productos de Nomes Moments. • Para realizar un pedido o una reserva de una compra en grupo de cualquier producto de nomes moments tendrá que estar registrado. • Registrarse en Nomes Moments. com no cuesta nada, es gratis. El cliente tendrá acceso a sus datos personales, mediante una contraseña, y puede modificar los datos en cualquier momento. La finalidad de registrase es para el envío de productos y ofertas y para la facturación. • No tiene ninguna obligación por estar registrado (a menos que realice un pedido). Se puede dar de baja en cualquier momento. • Registrándose, nos permite dar un servicio más personalizado. La información que recibamos cuando se registre será completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta información personas ajenas a Nomes Moments. • La persona registrada que realice un pedido o una reserva de una compra en grupo sobre un producto a Nomes Moments y reciba una confirmación de compra o bien por correo electrónico, acepta que ha sido formalizado un contrato bajo las leyes españolas y en el idioma castellano. • Las reservas de compra o pedidos enviados por usuarios registrados no tendrán ningún valor hasta que sean confirmados por Nomes Moments, a través de su confirmación de compra o bien por correo electronico. • Nomes Moments llegado el momento y para satisfacer la demanda de los consumidores, podrá ampliar la oferta de otros productos que por sus características no pueden servirse de las Islas Baleares. • Una vez la compra esté hecha, no se puede cancelar sin el consentimiento de Nomes Moments. Tiene 7 días (desde la recepción) para devolver el producto, en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de transporte y bancarios de la devolución, leer el apartado de devoluciones para más información. • Compra salvo buen fin: Nomes Moments creará series de determinados productos, el compromiso adquirido por nomes moments de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que nomes moments, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, debido a su tipologia, Nomes Moments se pondrá contacto con el consumidor y le dará la opción de reserva de dicho producto, o bien el pedido de dicho producto suscrito entre las partes quedará sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente la cantidad pagada por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante. los pedidos de cerámica y vidrio, debido a los costes de fabricación y al realizarse en su mayoria por pedido confirmado por el cliente, nomes moments en caso de anulación por parte del cliente una vez que su pedido esté en proceso de fabricación, se reserva el derecho de cargar el 40% del coste del mismo, perdiendo el cliente todo el derecho sobre dicho cargo, GARANTÍA. • Cabe destacar que los productos ofertados son productos elaborados por maestros artesanos de las Islas Baleares. También destacar que los productos que Nomes Moments oferta por su diversidad y tiempos de elaboración, saldrán cada uno de su origen y precintados por los mismos maestros artesanos, • El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío del mismo pedido con los nuevos productos) en caso que el producto presente alguna anomalía dentro de la primera semana. Todos los costes asociados correrán a cargo de Nomes Moments. • Pasado este plazo, el cliente no podrá solicitar la devolución de los productos. • La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido. VENTAS DE PRODUCTOS. • Antes de poder realizar un pedido en nomes moments le será solicitado su nombre y su clave de acceso y además tendrá que aceptar estas Condiciones de Venta antes de poder confirmar el pedido. • El importe del producto será cargado en su cuenta en Nomes Moments, a través del carrito de la compra, en el momento de la realización del pedido. • Cuando realice un pedido o una reserva se entiende que acepta las condiciones de venta de esta página, PAGOS. • Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de Crédito Visa, salvo en condiciones especiales que autorize Nomes Moments podrá hacerse por transferencia bancaria, ingresando el importe del producto, antes del envio, en una cuenta especificada por Nomes Moments. • Los pagos con Tarjeta de Crédito requieren de un Teléfono Fijo de contacto en España para poder realizar el envió y además solo se acepta si la Compra Es Segura (CES), es decir cuando el titular de la tarjeta ha sido verificado. ENTREGA Y PLAZOS DE ENVÍO. • El pedido será entregado en el lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El operador logistico contratado es DHL, que se responsabilizará del envio de los productos. • El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a nomes moments, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web, o bien a pedidos@nomesmoments.com. • Se enviara el pedido en 2 a 7 días hábiles a partir de la confirmación, del pago, salvo algún producto puede tener un plazo de envío mayor por sus características, por ejemplo el barro, vidrio, cestas que debido a su fabricación artesanal puede tardar unos treinta dias habiles, productos como la ensaimada, pan, quesos, se enviarán por servicio express, las entregas se efectuarán en el domicilio asignado al pedido, dichos pedidos se recogerán por la tarde en origen y se entregarán por la mañana del dia siguiente, en cualquier lugar de la geografia española, en Europa se podrán entregar en 24 horas, Nomes Moments no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc. • Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles. no se enviarán pedidos a apartados de correos. DEVOLUCIONES. • Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en Nomes Moments, los podrá devolver en un plazo no superior a 7 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el albarán de entrega. • En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte (tanto de entrega como devolución que correspondan) serán de cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. • La devolución del importe se efectuará mediante abono. • Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes: * No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado. • Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros por e-mail, a pedidos@nomesmoments.com. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos: * Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico pedidos@nomesmoments.com , el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.
* Tenga en cuenta el siguiente normativa del transportista: el albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albarán.
* En caso de sustitución de un producto defectuoso, Nomes Moments se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada. CONDICIONS GENERALS
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• Les clàusules que composen aquestes Condicions Generals vinculen a ambdues parts i formen part íntegra i inseparable del contracte de compravenda l’eficàcia del qual opera en el moment de la subscripció de la comanda a instància del client, a través dels mecanismes de contractació que posteriorment s’especificaran, tot això de conformitat amb lo previst en el art.1.255 del Código Civil que recull el principi de l’autonomia de la voluntat i pactes entre les parts contractants. Per a garantir en la seva integritat els drets dels consumidors i usuaris del servei de compres de Nomes Moments, les presents Condicions Generals s’estableixen de conformitat a lo previst en la Llei 26/84 de 19 de juny General per la Defensa de Consumidors i Usuaris, Llei 7/98 de 13 d’abril de Condicions Generals de la Contractació, Llei 7/96 de 15 de gener d’Ordenació del Mercat Minorista, Códi Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlament Europeu i del Consell de 8 de juny, Llei 34/2002 de 11 de juliol de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic i normativa que les desenvolupen.
• Política de preus: Nomes Moments es reserva en cada moment i unilateralment la modificació del preu dels productes i serveis ofertats a través de la seva pàgina web. Per a garantir al client la certesa i seguretat del preu dels seus productes, aquest serà el vigent en la publicitat coincidint amb el moment de formalitzar la comanda (els ports i l’ IVA estan inclosos en el preu), realitzant el pagament corresponent. El preu publicat inclou l’Impost de Valor Afegit (I.V.A.). Les compres que realitzin els subjectes passius de l’I.V.A. (empreses, entitats, organitzacions...) amb residència en la Unió Europea, fora del territori espanyol, i dotats de NIF intracomunitari, estaran exemptes del pagament de l’I.V.A., essent condició imprescindible l’enviament d’aquest document mitjançant correu electrònico a pedidos@nomesmoments.com o al fax 91 532 31 32.
• Les vendes realitzades a Nomes Moments seran sempre nacionals per lo que s’atendran a les lleis reguladores nacionals amb el consegüent pagament dels impostos corresponents.
• Qualsevol persona podrà navegar i veure els productes de Nomes Moments.
• Per realitzar una comanda o una reserva d’una compra en grup de qualsevol producte de Nomes Moments haurà d’estar registrat. • Registrar-se a Nomes Moments. com no té cap cost, és gratis. El client tindrà accés a les seves dades personals, mitjançant una contrasenya, i pot modificar les dades en qualsevol moment. La finalitat de registrar-se és per l’enviament de productes i ofertes i per la facturació. • No té cap obligació per estar registrat (a no ser que realitzi una comanda). Es pot donar de baixa en qualsevol moment. • Registrant-se, s’ens permet donar un servei més personalitzat. La informació que rebrem quan es registri serà completament confidencial i no tindran cap accés a aquesta informació persones alienes a Nomes Moments. • La persona registrada que realitzi una comanda o una reserva d’una compra en grup sobre un product a Nomes Moments i rebi una confirmació de compra o bé per correu electrònic, accepta que ha estat formalitzat un contracte sota les lleis espanyoles i en l’idioma castellà. • Les reserves de compra o comandes enviades per usuaris registrats no tindran cap valor fins que siguin confirmats per Nomes Moments, a través de la seva confirmació de compra o bé per correu electrònic. • Nomes Moments arribat el moment i per satisfer la demanda dels consumidors, podrà ampliar l´oferta d´altres productes que per les seves característiques no es poden servirs-se de les Illes Balears. • Una vegada la compra està feta, no se pot cancelar sense el consentiment de Nomes Moments. Té 7 dies (desde la recepció) per tornar el producte, en aquest cas el client es farà càrrec de les despeses de transport i bancaris de la devolució, llegir l’apartat de devolucions per més informació.
• Nomes Moments crearà sèries de determinats productes, el compromís adquirit per Nomes Moments de venda i despatx de la mercaderia ofertada queda supeditat a l’stock del producte anunciat i a la disponibilitat del mateix fins a la fi de les existències, per lo que Nomes Moments, en el seu compromís de qualitat i servei al client, intenta en tot moment que els productes publicitats estiguin disponibles. No obstant, de concórrer circumstàncies excepcionals de comanda múltiple interactiva o aquelles altres que provoquin la fi d’existències del producte, degut a la seva tipologia, Nomes Moments es posarà en contacte amb el consumidor i li donarà l’opció de reserva d’aquest producte, o bé la comanda d’aquest producte subscrita entre les parts quedarà sense efecte en virtud de la present clàusula resolutòria, restituint íntegrament al cliente la quantitat pagada pel mateix, sense que procedeixi a favor de cap de les parts indemnizació alguna en concepte de incumpliment de contrato, dany emergent o lucre cessant. Les comandes de ceràmica i vidre, degut als costs de fabricació i al realizar-se en la seva majoria per comanda confirmada pel client, Nomes Moments en cas d’ anul·lació per part del client un cop la seva comanda estigui en procés de fabricació, es reserva el dret de carregar el 40% del cost del mateix, perdent el client tot el dret sobre aquest càrrec. GARANTIA.
• Cap destacar que els productes ofertats són productes elaborats per mestres artesans de les Illes Balears. També destacar que els productes que Nomes Moments oferta per la seva diversitat i temps d’elaboració, sortiran cadascun del seu origen i precintats pels mateixos mestres artesans. • El client gaudeix d’una garantia total (devolució del producte i reenviament de la mateixa comanda amb els nous productes)en el cas que el product presenti qualque anomalia dintre de la primera setmana. • Passat aquest termini, el client no podrà sol·licitar la devolució dels productes. • La garantia s’incia en el mateix dia d’entrega de la comanda. VENTES DE PRODUCTES. • Abans de poder realitzar una comanda a Nomes Moments li serà sol·licitat el seu nom i la seva clau d’accés i a més haurà d’acceptar aquestes Condicions de Venda abans de poder confirmar la comanda. • L’import del producte será carregat en el seu compte de Nomes Moments, a través de la cistella de la compra, en el moment de la realització de la comanda.
• Quan realitzi una comanda o una reserva s’entén que accepta les condicions de venta d’aquesta pàgina. PAGAMENT.
• Els pagaments podran realitzar-se amb Targeta de Crèdit Visa, excepte en condicions especials que autoritzi Nomes Moments podrà fer-se per transferència bancària, ingressant l’import del producte, abans de l’enviament, en un compte especificat per Nomes Moments. • Els pagaments amb Targeta de Crèdit requereixen d’un Telèfon Fixe de contacte a España per poder realitzar l’enviament i a més només s’accepta si la Compra És Segura (CES), és a dir, quan el titular de la targeta ha estat verificat. ENTREGA I TERMINIS D’ENVIAMENT. • La comanda serà entregada en el lloc assenyalat pel client i es necessitarà una firma i el D.N.I. per recollir la mercaderia. L’operador logístic contractat és DHL, que es responsabilitzarà de l’enviament dels productes. • El client es responsabilitza de verificar el contingut i estat de la mercaderia en el moment de l’entrega, essent que acceptada la mateixa i consignant la seva firma en la còpia de l’albarà a tornar al transportista manifesta la seva conformitat sobre el que ha rebut i renunciant a reclamacions posteriors sobre la idoneïtat i identitat de la mercaderia sol·licitada i rebuda. En el cas de verificar el client en el moment de l’entrega errades en la mercaderia rebuda o que aquesta es trobi visualment danyada, haurà de consignar aquestes circumstàncies en l’albarà del transportista i posar en coneixement aquests fets a Nomes Moments, mitjançant el servei d’atenció al client publicat en la seva pàgina web, o bé a pedidos@nomesmoments.com.
• S’enviarà la comanda de 2 a 7 dies hàbils a partir de la confirmació, del pagament, excepte en qualque producte que pugui tenir un termini d’enviament major per les seves característiques, per exemple el fang, vidre, cistelles que degut a la seva fabricació artesanal poden tardar uns trenta dies hàbils, productes com l’ensaïmada, pa, formatges, s’enviaran per servei express, les entregues s’efectuaran en el domicili assignat a la comanda, aquestes comandes es recolliran el capvespre a l’origen i s’entregaran al matí següent, en qualsevol lloc de la geografia espanyola, a Europa es podran entregar en 24 horas. Nomes Moments no se responsabilitza de retards en l’entrega per part del transportista per causes alienes al normal funcionament del servei de transports com vagues, accidents, excés de càrrega del camió, etc.
• Els dissabtes, diumenges i festius no haurà servei d’entrega i es conten com dias no hàbils. No s’enviaran comandes a apartats de correus.
DEVOLUCIONS.
• Si no queda satisfet amb els productes o serveis adquirits a Nomes Moments, els podrà tornar en un termini no superior a 7 dies, contats a partir de la recepció del producte. Les devolucions hauran de ser enviades junt amb l’albarà d’entrega. • En cas de devolució d’un producte (sempre que no sigui defectuós), les despeses de transport (tant d’entrega com de devolució que corresponguin) seran a càrrec del comprador així com totes les despeses bancàries generades a compte d’aquesta transacció. • La devolució de l’import s’efectuarà mitjançant un abonament. • Les normes respecte de les devolucions de productes en bon estat, són les següents: * No s’admetran devolucions que no venguin en el seu embalatge original en perfectes condicions i amb el producte en perfecte estat. • Per qualsevol altra possible incidència o reclamació, recomenem es posi en contacte amb nosaltres per e-mail, a pedidos@nomesmoments.com bé al fax 91 532 3132. Les reclamacions per possibles incidències com que el producte s’entregui deteriorat, avariat, errat o per qualsevol altra causa susceptible de reclamació, es seguiran els següents passos: * Fer constar qualsevol anomalia del producte en l’albarà en el moment de l’entrega. Si no ha estat possible constar el fet en l’albarà, posi’s en contacte amb nosaltres, per correu electrònic pedidos@nomesmoments.com o fax, 91 532 31 32, el mateix dia de l’entrega, o en tot cas, dintre de les 24 hores de l’entrega.
* Tingui en compte la següent normativa del transportista: l’albarà d’entrega és el justificant de l’estat de la mercaderia. El consignatari, estarà obligat a fer constar a l’entrega si l’enviament presenta danys i si l’expedició està completa. No s’admetran reclamacions si no consten en els albarans d’entrega i si realitza la reclamació després de les 24 hores següents a l’entrega de la mateixa. No ha de firmar un albarà abans de la recepció de la mercaderia, si el repartidor diu el contrari no recepcionar o fer constar aquest en l’albarà. *En cas de substitució d’un producte defectuós, Nomes Moments es compromet a entregar al client un altre producte en perfecte estat i a recollir el defectuós. En el caso de que no es pugui realitzar aquest canvi, s’abonarà al client la totalitat de qualsevol quantitat adelantada.
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